Charte services canins

Charte éthique des prestations proposées

Cette charte s'applique aux prestations de comportementalisme canin, de soins énergétiques, ainsi qu'au service de balade proposé par H.J.L Éducation & Médiation. Elle a pour but de garantir le respect, la sécurité et le bien-être de chaque chien accompagné, ainsi qu'un cadre clair entre le propriétaire et le professionnel.

1. Respect de l'animal

• Chaque chien est accompagné dans le respect de son rythme, de son tempérament et de ses besoins physiques et émotionnels.

• Aucune méthode coercitive, brutale ou intimidante n'est utilisée.

2. Hygiène

• Le respect des règles d'hygiène est appliqué à chaque prestation, conformément au protocole sanitaire en vigueur (matériel, mains, contact avec l'animal).

3. Tolérance zéro à la violence

• Toute forme de violence envers l'animal — physique, verbale ou par l'usage d'un outil coercitif — est formellement interdite et entraîne l'arrêt immédiat de la prestation, sans remboursement.

• Sont notamment interdits : colliers étrangleurs, colliers à pointes, colliers électriques, ainsi que tout autre outil ou méthode fondée sur la douleur, la peur ou l'intimidation.

4. Matériel adapté et mesures de sécurité

• Le propriétaire s'engage à fournir un matériel adapté et non coercitif (harnais, laisse ou longe en bon état), en particulier pour les prestations de balade.

• Si le matériel fourni est jugé inadapté ou dangereux — pour le chien comme pour le professionnel — H.J.L Éducation & Médiation se réserve le droit de reporter ou d'annuler la prestation, ou de proposer une alternative adaptée.

• Si une mesure de sécurité est demandée par la professionnelle (port de la muselière notamment) et n'est pas respectée par le propriétaire, H.J.L Éducation & Médiation se réserve le droit de ne pas assurer la séance. Dans ce cas, la séance n'est pas remboursable.

5. Responsabilité et surveillance de l'animal

• Le propriétaire reste responsable de la surveillance de son chien en dehors du temps de prestation contractualisé (avant et après la séance ou la balade).

• Le propriétaire s'engage à déclarer tout élément utile à la sécurité de la prestation : antécédents comportementaux, réactivité, état de santé, vaccination à jour.

• Pendant la durée effective de la prestation de balade, H.J.L Éducation & Médiation assure la surveillance et l'encadrement du chien, dans les conditions prévues au contrat.

6. Conditions d'annulation

• Toute annulation doit être signalée au moins 48h à l'avance.

• En deçà de ce délai, la séance n'est pas remboursable, sauf cas de force majeure ou d'urgence dûment justifié (certificat médical, vétérinaire, ou situation exceptionnelle).

7. Soins énergétiques — cadre spécifique

• Les séances de bien-être énergétique s'inscrivent dans une démarche complémentaire et ne se substituent en aucun cas à un avis ou un traitement vétérinaire.

8. Obligation de moyens

• L'ensemble des prestations proposées par H.J.L Éducation & Médiation (comportementalisme, soins énergétiques, balades) relève d'une obligation de moyens et non de résultat.